贴心服务擦亮医院服务窗口

发布时间：2019-02-28　　　　发布作者：

　　2019年2月22日17:20分，病区一名患者因病情需要，急需转院治疗，可患者的家属证件未带齐，无法立即办理转院手续。这可怎么办呢？眼看着下班时间已经到了这可急坏了家属，住院处的工作人员似乎看出了家属焦急的心情，连忙安慰在场的家属说：“你们别着急，我在这等你们把证件取来，今天一定给你们办了，不会耽误病人治疗”。朴素的话语、真挚的情感让在场的家属心暖暖的。

　　18:00终于顺利地办理了转院手续。还耐心地向家属说明注意事项，家属激动的说：“真不知道怎么谢谢你们，耽误你们下班给添麻烦了，我书读的少，不识字也不太会讲话”。住院处的工作人员微笑着回应：这都是我们应该做的，您不必太客气。

　　这是一件小事但也是我院窗口服务的一个缩影，一直以来坚持给予患者“五星”服务：对病人有同情心，问病细心，对治疗有责任心，态度热心，解释耐心。坚持以人为本服务理念，创建最方便，最快捷的办事通道，在增加患者满意度的道路上不断前行。